한참 Pandemic 기간에 새로운 직업에 대한 호기심으로
한 달 정도 야간/주말 도어대쉬 드라이버를 해봤습니다.
짧지만 강렬한 경험을 했고, 느낀 점, 에피소드 등이 많았네요.
각설하고 요즘 도어대쉬 등 음식 delivery 팁에 대한 질문이 많이 올라오는데,
드라이버 입장에서 생각하는 Tip 에 대해 정리를 해보고 싶었습니다.
1. 배달의뢰가 뜨면 기본금+고객이 주는 팁 합계 금액으로 드라이버는 accept/decline 을 결정합니다.
2. 드라이버는 음식값을 알 수 없습니다. 따라서 음식값의 몇 %라는 팁은 의미가 없습니다.
3. 드라이버의 노동 원가는 거리에 비례합니다. 통상 1불/1마일을 받을 수 있으면 대부분 offer를 accept합니다.
4. 도어대쉬 회사가 건당 2-3불의 기본급을 제공하고, 여기에 고객이 주는 Tip 100%가 얹어집니다.
그러나 문제는 만약 고객이 과하게 Tip을 주면 도어대쉬는 자기들이 드라이버에게 줘야할 기본금을 줄입니다.
따라서 아주 많은 금액(?)의 Tip은 드라이버에게 가게 되지만, 그만큼 도어대쉬 회사도 이익을 취합니다.
결론적으로 팁은 주문하시는 장소-식당 간의 거리를 알아보시고,
마일당 1불 - 기본금 3불을 빼고 주시면 무리없이 배달자를 찾으실 수 있습니다.
예를 들어 10마일이면 도어대쉬 회사에서 부담하는 3불 빼고 7불을 주시면 됩니다.
음식값에 비례해서 주실 필요가 없습니다.
반대로 음식값이 7불 밖에 안나왔다고 해서 10마일 거리에 있는 식당에서 주문하시는데
팁을 2-3불 주시면 배달이 오래 걸릴 확률이 높습니다. 기본금 3불+팁 3불해도 거리당 원가(10불)에도 못미치거든요.
이 경우 다들 decline해서 절박한/신참내기 드라이버들이 멋모르고 accept하지 않는 한
주문하신 음식은 pickup되지 않고 식당에서 차갑게 식어가게 됩니다.
이런 건들은 비슷한 배달 경로의 다른 오퍼랑 합쳐서 배달이 되도록 묶어지고,
이 때도 배달은 지연되는 거죠.
이런 배달앱에 대한 과다한 수수료 문제 등으로 잡음도 꽤 있지만,
어쨌거나 시간에 구애받지 않고 flexible하게 도전해 볼 수 있는 직업군이 생겨난 것에
감사하게 생각합니다.
소비자 입장에서도 덕분에 배달산업이 미미했던 미국에서도 한국처럼 편하게 음식 받아먹을 수 있다는 것
자체로도 기쁜 일이구요.
부담없이 적당하게 팁 주면서 드라이버와 소비자 모두 윈윈 했으면 하네요.
( 첨언 )
답글 달아주신 것 보고 조금 첨언합니다.
제가 이 글을 쓴 이유는 딜리버리 Tip 시스템에 대한 막연한 오해를 바로잡고,
소비자와 드라이버 모두에게 이득이 되는 방향으로 정보를 전달하고 싶어서입니다.
일부에서 우려하시는 배달 사고는 어느 직종이든 20%의 일탈은 있다고 생각하기 때문에 운 나쁘게 경험하실 수도 있지만,
대부분의 드라이버들은 시간이 돈이라 빨리 배달하고자 하는 성실한 분들입니다.
요즘은 많은 식당에서 배달봉투를 Sealing을 해서 내 품을 driver들이 열어볼 수 없어요.
그만큼 또 내용물이 정확하게 order대로 들어갔는지 확인할 수도 없기 때문에
배달품목이 불일치 하는 것에 대해서는 도어대쉬 앱을 통해 고객센터에 문의하셔야 할 문제입니다.
또 Tip이 드라이버에게 100% 가는 것이 맞습니다.
다만 회사에서 부담하는 기본료 2-3불은 팁이 많을 경우 하향조정되는데,
그래봤자 회사에서 취하는 이득은 2-3불이므로
드라이버를 돕고자 하는 선의로 팁을 많이 주시는 거라면 기꺼이 주시면 좋지요.
팁을 많이 주는데 배달이 안온다?
이 경우는 거리에 비례해서 팁을 주셨는지를 고려하셔야합니다.
30불 음식에 20%팁으로 6불을 줬는데
거리는 15마일이다 그러면 드라이버 찾기가 어렵겠죠?
또 배달 이후 다시 order를 받기 쉬운 지역으로 가야 돌아올 때 허탕을 안치는데
아주 외진 곳이면 다들 기피하겠지요.
배달해보니 실상은 팁을 안주거나 아주 박하게 주는 오더가 대부분입니다.
밑에 어느 분께서도 말씀하셨지만 부자동네에 가도 팁이 없던 경우가 그 일례이지요.
드라이버들도 시간당 자동차 연료비/유지비/보험료/인건비를 회수하려면
거리와 시간에 비례한 적당한 팁은 꼭 필요합니다.
이 글로 드라이버 팁을 이해하는데 도움이 되면 좋겠습니다.
48
Back
목록
Top