마인드 셋 코칭을 통해 상황을 바라보는 생각이—- 느낌을 낳고—- 그 느낌으로 인해서 행동과 말을 하며- 생각의 증거인 결과를 만들며 산다는 것을 인식하게 됩니다. 또한 생각을 조금 바꾸어 볼 때, 다른 감정을 느끼며, 그 감정으로 인해 다른 행동이나 말을 할 수 있는 것을 알게 됩니다. 그런 생각의 변화가 말이나 행동으로 원만하게 표현될 때 관계회복 또는 향상이 일어납니다.
이 코칭 과정에서 나- 전달법( I- message)을 사용하는 것이 아주 중요하기에 정리 해 봤습니다.
대체로 생각과 말의 파워를 알면서도 우리가 잘하지 못하는 것이 대화와 소통입니다.
우선, 너-전달법( You-message)은 ‘너'를 중심으로 하여 상대방의 행동을 표현하는 방식입니다. 너- 전달법의 결과는: 상대방에게 문제가 있다고 표현함으로써 상호관계를 파괴하게 됩니다. 상대방에게 일방적으로 강요, 비난, 공격하는 느낌을 전달하게 됩니다. 상대방은 변명하려 하거나 반감, 저항, 공격성을 보이게 됩니다. 그러므로 의사소통이 심각한 갈등 상황으로 전개 될 수도 있습니다. 반면에,
나-전달법(I- Message)은 듣는 이로 하여금 자기 행동 때문에 상대가 어떤 상황에 놓였고 어떻게 영향받는 줄 알게 됨으로써 원만한 의사전달과 소통을 가능하게 만듭니다. 문제가 되는 상대의 행동 혹은 태도 때문에 영향을 받은 내가 느낌 감정을 상대에게 표현하는 것입니다. 대화의 포인트가 너 중심이 아니라 나 중심이기 때문에 나-전달법이라고 합니다. 나-전달법의 핵심 구성요소는 세 가지입니다. 첫째: 상황이나 사건, 행동에 대해 객관적인 사실만 말합니다. 둘째: 나의 감정, 느낌을 찾아 표현합니다. 셋째: 내가 바라는 것을 찾아 솔직하고 구체적으로 표현합니다. 나-전달법의 결과는, 상대방에게 나의 입장과 감정을 전달함으로 상호 이해를 도울 수 있습니다.상대방에게 개방적이고 솔직하다는 느낌을 전달하게 됩니다. 상대방은 내 느낌을 수용하고 자발적으로 자신의 문제를 해결하고자 하는 의도를 갖게 됩니다. 나-전달법은 듣는 이로 하여금 자 행동 때문에 상대가 어떤 상황에 놓였고 어떻게 영향받는 줄 알게 됨으로써 원만한 의사전달과 소통을 가능하게 만든다 이론의 설명만으로는 실천에 옮기기가 쉽지 않기에 다음과 같은 예를 들어 봅니다.************************** 너-전달법: “ 마이클, 어떻게 그렇게 얘기를 할 수 있니?” 나-전달법 “ 마이클이 그렇게 얘기를 할 때, 내 마음이 서운하다.” *************************** 아들의 방이 어지럽혀져 있을때, 너-전달법: “ 마이클아, 네 방이 꼴이 뭐니? 나-전달법: “ 네 방이 어지럽혀 있는 것을 볼때, 내 마음이 산란해지는 것 같애.” ********************************* 하루종일 일하고 왔는데, 싱크대 에 설거지가 쌓여 있다.
너- 전달법:
“ 밥 먹고 설거지 좀 하면 안돼? 꼭 내가 다 해야 하는 거야?.....” 나-전달법: “ 일하고 집에 와서 설거지가 싱크대에 쌓여 있는 걸 보니.(사실) 날 배려하지 않는 것 같아 섭섭한 느낌이 들어.( 감정) 저녁 설거지를 도와줬으면 좋겠어.( 바램/부탁)” ********************************* 몇 개월 동안 안부 전화가 없던 딸에게 전화가 왔을 떄, 너-전달법: “ 넌 그러면 못써, 너는 엄마가 죽었는지, 살았는지 궁금하지도 않니?” 나-전달법: 네가 몇 개월 연락이 없어서( 사실)궁금하기도 하고 서운하기도 했단다.( 감정) 한 달에 한 번이라도 전화하면 좋겠어.( 바램/부탁) ********************************** 아들이 컴퓨터 게임에 관한 시간제한에 약속했는데, 시간을 넘기고도 계속하고 있다. 너-전달법: “ 얘, 너는 몇 시간을 컴퓨터 게임을 하고 있니? 엄마 말이 우습니? 한번 말하면 바로 들어야지. 다음 주가 시험이라면서 어떻게 하려고 그래?” 나- 전달법:엄마하고 컴퓨터 게임을 하는 시간을 약속해 놓고, 시간이 넘어도 계속 더 하니까,(사실) 걱정도 되고 화도 나.(감정) 엄마하고의 약속을 지키면 좋겠어.(바램/부탁) ********************************* | 
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