요즘 요식업계에서 팁 관련한 논란이 한창인데 전국적 피자 체인 Domino’s Pizza가 발상의 전환을 했다.

팁 주는 고객에게 팁을 지급하기로 한 것이다.

Domino’s Pizza는 지난달(4월) 29일(월) 새로운 프로모션 ‘You Tip, We Tip’을 출시했다.

배달원에게 일정한 액수 이상의 팁을 주는 고객에게 그만큼의 혜택을 돌려준다는 것을 팁으로 표현한 내용이다.

즉 이제부터 배달원에게 3달러 이상 팁을 지급하는 경우 다음주 온라인 배달 주문할 때 사용할 수있는 3달러 쿠폰을 받게 된다.

케이트 트럼블 Domino’s Pizza 수석 부사장이자 최고 브랜드 책임자는 Domino’s Pizza 배달원들이 1960년부터 뜨겁고 맛있는 피자 배달을 위해 분투했는데 고객들이 처음부터 훌륭한 서비스에 팁을 줬다는 사실에 감사한다고 말했다.

그런데 요즘은 어디를 가든 팁 화면이 있고 팁이 압박이 되고 있다며 서비스를 제공하지 않는 경우에도 팁을 줘야하는 경우까지 나타난다고 지적했다.

그래서 이같은 요즘 나타나는 이상한 분위기를 뒤집고 싶었다며 고객에게 답례로 감사의 마음을 전하기로 했다고 고객 팁의 이유를 설명했다.

Domino’s Pizza는 이처럼 고객에게 감사의 뜻으로 팁을 반환하는 최초의 업체가 됐다.

팁 관련해 Domino’s Pizza는 2022년에도 유사한 프로모션을 실시했는데 피자를 주문하고 배달 대신 직접 픽업하러오는 고객에게 보상을 제공한 것이다.

Domino’s Pizza는 요즘 팁에 대한 피로도가 최고조인 상황에서 사실상 팁을 포기하는 내용의 프로모션을 실행해 큰 관심을 모으고 있다.

Domino’s Pizza의 팁 프로모션 혜택 대상이 되는 고객은 배달원에게 3달러나 그 이상의 팁을 지급한 경우에 해당한다.

주형석 기자

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결국엔 더 벌자는 장사속. 쿠폰으로 또 시켜먹으면 자기네가 더 벌고, 안 사먹어도 팁은 받은거고. 에라이. 안 속는다. 비지니스 마케팅